入境消费场景升温,外卡受理如何帮酒店提升客人满意度
随着国际旅行逐步恢复,越来越多外国游客来到中国。酒店作为入境消费的第一站,常常面临客人掏出外卡却无法顺利刷卡的尴尬。这种体验不仅影响客人对酒店的印象,更可能导致直接流失回头客。 一位上海五星级酒店的前厅经理曾提到,他们的欧美客人中超过六成习惯用信用卡支付房费和餐饮消费,其中Visa和Mastercard占绝大多数,也有部分客人持有American Express。过去酒店仅支持银联和现金,客人不得不提前兑换人民币或绕道去ATM取现,过程繁琐且汇率不划算。引入外卡受理终端后,客人在前台或餐厅直接刷卡,几秒钟完成交易,体验与海外一致,投诉率明显下降。 从...
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